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Oceanpayment 商户发起拒付撤销指引

拒付撤销功能介绍​

1. 拒付撤销与申诉的区别​

  • 拒付申诉：商家对拒付有异议，提供相关资料证明拒付无效或不合理，最终申诉结果由发卡行决定。
  • 拒付撤销：消费者主动向发卡行取消拒付并同意返还资金，商家需提供相关撤销证明资料，以便收单行向发卡行确认拒付状态。

2. 操作路径​

进入 ODPM > Payment > 异常交易管理 > 拒付交易，在拒付处理板块的条件筛选器中，可见“拒付撤销状态”筛选条件。

拒付撤销状态筛选条件

3. 发起拒付撤销的条件​

基于不同卡种的拒付流程，拒付撤销功能不完全适用于所有订单。仅当订单同时满足以下条件时，才会显示拒付撤销按钮并允许发起请求：

  • 支付方式为 Credit Card、Google Pay 或 Apple Pay。
  • 拒付金额大于 0。
  • 拒付类型为“拒付”。
  • 拒付状态为“待处理”或“无需处理”。
  • 当前时间在拒付发生后的 15 天内。
  • 拒付撤销状态为“未申请”，或距离首次撤销失败的申请时间已超过 7 天。

4. 如何发起拒付撤销申请​

  1. 将拒付撤销状态筛选为“未申请”。
  2. 在“操作”中点击“拒付撤销”，进入撤销凭证提交页面。

进入拒付撤销凭证提交页面

提交要求如下：

  • 撤销凭证（必填）：支持 .doc、.docx、.pdf、.jpg、.jpeg。
  • 沟通记录（选填）：支持 .doc、.docx、.pdf、.jpg、.jpeg。
  • 文件限制：单个文件最大 3 MB，最多上传 5 个文件。
  • 发起时间：拒付发生后的 15 天内。
  • 发起次数：最多提交 2 次，两次申请时间间隔需超过 7 天。
  • 发起笔数：仅支持单笔发起，不支持批量发起。

拒付撤销凭证提交要求

5. 拒付撤销结果反馈​

  • 反馈时间：5 个工作日内。
  • 撤销失败：消费者未撤销拒付，维持当前状态；7 天后可发起第 2 次申请。
  • 撤销成功：消费者已撤销拒付，资金通过“申诉成功”状态返还。

拒付撤销结果